FAQ

In cat timp primesc coletul?

De regula Ucca livreaza in 24h cu exceptii unde termenul de livrare se poate sa se prelungeasca pana la 48h.

Cat costa transportul?

Pentru sumele mai mici de 150 de Lei costul de transport este de 7 Lei (plata card) sau 12 Lei (plata ramburs).
Daca suma toatala depaseste 150 de Lei transportul este gratuit.

Cine imi livreaza coletul?

Coletul este livrate de catre firmele de curierat colaboratoare.

Cum  pot sa modific sau sa anulez o comanda dupa ce am plasat-o?

Daca ai plasat o comanda si doresti sa modifici datele de livrare, doresti sa adaugi sau sa elimini produse sau pur si simplu vrei anularea comenzii, toate aceste se pot face telefonic la numarul de telefon afisat pe site.
Te rugam sa tii cont ca modificarile se pot efecctua doar cat timp coletul este inca la noi, dupa ce a fost predat firmei de curierat colaboratoare nu se mai pot face modificari.

Care sunt optiunile de plata?

Poti opta pentru plata cu cardul sau pentru ramburs.

Cum aflu daca s-a inregistrat comanda?

Dupa finalizarea comenzii vei primi un e-mail si un mesaj care va comfirma plasarea comenzii.

Cum stiu ca a fost pregatita comanda mea?

Dupa ce comanda ta a fost procesata vei primi un mesaj de confirmare care te anunta ca a fost pregatita comanda si urmeaza sa fie predata firmei de curierat in ziua curenta.

Ce avantaje am daca cumpar de pe ucca.ro?

Dupa ce ai plasat o comanda, iar aceasta a ajuns la tine, in scurt timp (2-3 zile) vei primi un e-mail unde vei fi informat in legatura cu punctele de fidelitate.

Cum functioneaza sistemul de puncte de fidelitate?

Trebuie sa indeplinesti urmatoarele conditii:

- ai CONT CLIENT;
- valoarea comenzii sa fie peste 100 de lei.

                              Fiecare 100 de lei cheltuiti in magazinul  nostru online iti garanteaza 1 punct
1 punct = 5 Lei
Plasezi o comanda pe site-ul nostru si acumulezi puncte de fidelitate daca valoarea minima a comenzii este peste 100 de lei fara cost transport;

Cum poti sa primesti puncte extra?

1. Inviti un prieten sa isi faca cont pe site-ul nostru si sa plaseze o comanda astfel obtii 3 puncte (15 de lei)

Sectiunea de invitatii este disponibila in contul tau. Poti sa trimiti oricate invitatii doresti.

2. Impartasesti cu noi parerea ta sincera (apreciem orice feedback chiar daca este critic deoarece este constructiv) in legatura cu produsele noastre printr-un review si mai primesti 1 punct (5 lei).  Dupa inregistrarea review-lui, in cel mai scurt timp posibil, punctele vor fi incarcate manual la tine in cont de catre un membru al echipei Ucca.

!!!De retinut!!!
Se ia in calcul doar un singur review pe produs. Se aloca 1 punct de fidelitate pe un review/produs sau cate 1 punct pentru cate un review pe produse diferite. Se accepta doar review-uri pentru produsele din ULTIMA comanda pe care ai plasat-o (daca produsul pentru care ai scris o recenzie nu este considerat "achizitie verificata" - se face automat de catre site si DOAR pentru produsele din ultima comanda - nu vom putea acorda punctele.

IMPORTANT:
- Poti sa folosesti oricand punctele de fidelitate;
- Poti sa folosesti doar o parte din puncte la o comanda (valoarea comenzii nu este importanta) sau toate punctele odata;
- Valoarea punctelor poate sa fie egala cu valoarea comenzii. De exemplu, valoarea punctelor acumulate este de 270 de lei si plasezi o comanda in valoare de 270 de lei, da, corect, nu vei achita nimic in plus.
- Valabilitatea puncteor este NELIMITATA.

Cum obtin puncte in valoare de 25 de Lei?

Parerea ta insotita de o poza cu tine purtand unul dintre produsele comandate este recompensata cu 25 de lei.
Cauta pe www.ucca.ro macar unul dintre produsele pe care le-ai comandat, lasa un review si adauga o poza (este important sa stii ca poza pe care o adaugi va fi vizibila pe site-ul nostru la produsul respectiv si in pagina cu pozele clientilor noastri) si noi te recompensam cu 5 puncte de fidelitate (valoarea totala a punctelor este 25 de lei) pe care le poti cheltui oricand pe site-ul nostru. Dupa inregistrarea review-lui, in cel mai scurt timp posibil, punctele vor fi incarcate manual la tine in cont de catre un membru al echipei Ucca.

!!!De retinut!!!
Se ia in calcul doar un singur review (cu poza)/ produs. Se aloca 5 puncte de fidelitate pe un review/produs sau cate 5 puncte pentru cate un review pe produse diferite. Se accepta doar review-uri pentru produsele din ULTIMA comanda pe care ai plasat-o (daca produsul pentru care ai scris o recenzie nu este considerata "achizitie verificata" - se face automat de catre site si DOAR pentru produsele din ultima comanda - nu vom putea acorda punctele.
-se accepta MAXIM 2 review-uri cu poze pe luna de la un singur client-

!!!In cazul in care returnezi partial sau total produsele din comanda, punctele de fidelitate folosite pentru a plati comanda NU revin in contul tau. De asemenea, daca ai acumulat puncte in urma ultimei comenzi plasate, apoi faci retur partial sau total, punctele se scad din cont!!!!

Cum pot adauga un cod de reducere la comanda mea?

Codurile de discount se pot adauga la finalizarea comenzii, in partea dreapta a paginii (daca comanda se plaseaza de pe laptop/ computer) sau in partea de jos a paginii (daca plasarea comenzii se face de pe telefon) dand click pe " AI UN COD DE REDUCERE?".

Cum obtin un cod de reducere?

Vouchere-le de reducere vor fi valabile pe site atunci cand este activa o campanie.

Codul de reducere pot sa il folosesc oricand si de cate ori vreau?

Codul de reducere se poate folosi de cate ori doresti in limita termenului sau de valabilitate specificat. Codul de reducere se aplica doar la comenzile noi, NU se aplica daca faci schimb de produse.

Se pot rezerva produsele din cosul de cumparaturi?

Un produs este rezervat dupa finalizarea comenzii. Adaugarea produsului in cosul de cumparaturi nu garanteaza rezevarea acestuia. Produsele raman in cosul de cumparaturi pentru cateva zile apoi dispar. De asemenea, un produs foarte solicitat se poate epuiza la doar cateva ore dupa ce a fost adaugat in cosul de cumparaturi.
Se poate finaliza o comanda si se poate adauga in sectiunea OBSERVATII Mesajul tau mentiunea ca doresti experierea produsului la o anumita data sau ca doresti rezervarea articolului pana la o anumita data.

Cum procedez daca vreau sa returnez un produs?

La Ucca returul este simplu si gratuit. Tot ce trebuie sa faci este sa completezi Formularul de retur pe care il gasesti aici apoi noi ne ocupam de tot, facem solicitare catre curier ca sa ridice coletul de la tine, generam AWB pentru curier si iti transferam suma aferenta returului in contul bancar mentionat in Formularul de retur. Tot ce trebuie sa faci tu este sa pregatesti coletul pentru curier, pui produsul in plicul in care ai primit initial comanda si sigilezi.

Cum procedez daca vreau sa schimb un produs? Trebuie sa ma incadrez in suma initiala?

Daca doresti schimb de marime sau schimb de produs tot ce trebuie sa faci este sa completezi Formularul de retur pe care il gasesti aici iar in sectiunea Motivul returnarii sau Observatii specifica codul produsului pe care il doresti la schimb si marimea acestuia. Nu trebuie sa te incadrezi in suma initiala daca faci un schimb de produs. Suma poate sa fie mai mare si o sa platesti diferenta ramburs sau mai mica iar noi o sa iti transferam diferenta in cont.

Unde gasesc codul unui produs?

Pe pagina fiecarui articol gasesti codul de produs sub butonul ADAUGA IN COS.

De ce difera usor printul sau oridinea culorilor la unele produse?

Produsele noastre fiind lucrate manual pot sa difere usor si sa nu fie copie fidela a pozei de prezentare. In descrierea produsului se gaseste acesta informatie acolo unde este cazul. Acest detaliu face ca produsele noastre sa fie unice iar tu sa te bucuri de acesta caracteristica rar intalnita.

Marimile sunt cele standard?

Marimile nu corespund de fiecare data cu cele standard. Fiind lucrate manual, dimensiunile produselor pot sa difere chiar de la un model la altul. Fiecare produs este masurat iar aceste dimensiuni se gasesc in descrierea produsului pe site.

Daca un produs nu este disponibil, cand revine pe site?

Cum produsele noastre in mare parte sunt unicat, este posibil ca unele dintre ele sa nu mai revina pe site, in schimb unele produse pot sa reapara pe site la un interval de aproximativ 3 luni.